Zašto je isplata odbijena – najčešći razlozi i rešenja

Najčešći razlozi zbog kojih je isplata odbijena

1. Nezavršen proces verifikacije (KYC)

Većina online platformi zahteva verifikaciju identiteta korisnika u skladu sa međunarodnim propisima (KYC – Know Your Customer).

Najčešći problemi:

• nepotpuno učitana dokumenta

• nečitke fotografije ličnih dokumenata

• neslaganje imena sa podacima na kartici

• istekao dokument

Primer:
Ako je nalog registrovan na jedno ime, a kartica ili e-novčanik na drugo, isplata će automatski biti odbijena.

2. Isplata na metod koji nije korišćen za uplatu

U Srbiji je veoma čest slučaj da korisnici pokušaju da izvrše isplatu na karticu ili e-novčanik koji prethodno nisu koristili za uplatu.

Platforme gotovo uvek zahtevaju:

• isplatu na isti metod uplate

• bar jednu prethodnu potvrđenu transakciju

3. Bankarska ograničenja i blokade

Pojedine banke u Srbiji imaju dodatna ograničenja za:

• međunarodne isplate

• online platforme registrovane van Srbije

• transakcije u stranoj valuti

U tim slučajevima banka može:

• privremeno zadržati isplatu

• automatski odbiti transakciju

• zahtevati dodatnu proveru

4. Sumnjive ili neuobičajene transakcije

Automatski sistemi za zaštitu od prevara mogu blokirati isplatu ako:

• iznos značajno odstupa od uobičajenog

• postoji neuobičajena aktivnost na nalogu

• se IP adresa često menja

5. Tehničke greške

Iako ređe, tehnički problemi su i dalje mogući:

• greške u sistemu platforme

• privremeni problemi banke

• prekidi u radu platnih procesora

Kako rešiti problem odbijene isplate?

1. Proveriti status verifikacije naloga

2. Uskladiti podatke kartice i naloga

3. Kontaktirati korisničku podršku

4. Sačekati dodatnu proveru (obično 24–72 sata)

5. Po potrebi promeniti metod isplate

Zaključak

Odbijena isplata u većini slučajeva nije trajni problem. Pravilna verifikacija, korišćenje istog metoda uplate i isplate i strpljenje tokom bankarske obrade gotovo uvek dovode do uspešnog rešavanja situacije.